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<p><strong>ISO 20000认证是什么？</strong></p>
<p>ISO 20000源自于BS15000标准，是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO 20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。</p>
<p>ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSM）的模型。建立IT服务管理体系（ITSM）已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。</p>
<p>ISO 20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。</p>
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<p><strong>ISO 20000认证的组成部分有哪些？</strong></p>
<p>ISO 20000分为两个主要组成部分：</p>
<p>第一部分为管理规范，即Specification，该部分内容规范了IT服务过程中包含的13个流程，它是认证的依据，主要涉及管理系统、关系框架、术语定义、服务流程等等。</p>
<p>第二部分为实施准则，即Code of practice， 该部分内容主要涉及IT服务管理过程的最佳实践指南，提供了按照ISO 20000-1进行ITSM的实践要点和方法指南，是实施服务改进规划的重要工具。</p>
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<p><strong>ISO 20000认证对平安金融云的意义有哪些？</strong></p>
<p>平安金融云已获得中国质量认证中心（CQC）颁发的ISO 20000证书，意味着平安金融云已向国际标杆靠齐，能够更加灵活地应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，能够帮助平安金融云持续不断地对服务流程进行优化，有效管控风险，为客户提供更加优质的服务。</p>
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