智能语音-语音机器人

语音机器人

语音机器人包含智能外呼与智能语音导航，综合利用语音识别、语音合成、对话管理、自然语言处理等技术，通过机器人代替人工坐席实现外呼触客和客户服务，可有效降低金融机构人力成本，提高坐席效率，提升客户体验。

核心价值

经过平安内部上千个金融AI语音场景打磨，机器人的NLP、ASR、TTS等技术指标行业领先

语音机器人AI场景覆盖率达60%以上，包括客服、营销、催收三大场景，有效降低人工成本

通过30多年金融业务沉淀，积累300+语音机器人流程，助力金融机构快速上线AI场景

根据客户画像及标签，可进行“千人千面+多种场景”的差异性话术引用

功能服务

客户案例

某商行智能客服

为某商行智能客服“产品+业务”双赋能，提升业务效果。

客户触达

131个呼入及外呼业务场景，场景覆盖率达60%以上

效果转化

IB解决率达70%，OB转化率5%-10%、信用卡AI回退率40%+，领先同业平均水平5%-10%

技术指标

ASR字/句准确率达85%，NLU次/通准确率达85%

AI营销业务效果提升

运营效率

围绕理财“破冰→入金→升金→复购→留存”五大环节实现AI100%全覆盖，等效替代700+人年客户经理

效果转化

仅理财产品推荐场景年AI外呼量达1275w，有效转化近14%的存量客户，理财破冰额达11.6亿，产品购买额破600亿