智能助手 - 平安金融云

智能助手

智能助手能够辅助坐席快速识别客户意图，主动提供相关知识和操作信息，譬如：操作指引、金牌话术、风险预警、流程导航等，助力企业大幅提升工作效率，缩短新人培训上岗期，提升坐席服务效果。

核心价值

金融机构人工坐席岗位流动性大，培养新的团队成员往往耗时耗力，智能助手可给予金牌话术、操作指引、风险预警等提示，缩短培训周期

人工坐席与客户通话中实时提醒金牌话术，便于坐席合理推荐产品、遵守服务规范

基于平安集团成功经验总结的智能助手模板，可快速助力客服及销售人员提升效率，实现价值转化

功能服务

客户案例

为某股份制银行提供智能催收助手，提升业务指标

催收助手平台

实现业务案件提要、话术推荐&流程指引、实时预警、自动催记标签和催收小结、后台运营管理等功能，提升人均案件处理效率，意图识别准确率 >85%

业务运营服务

沉淀平安催收经验，提供“包效果”的业务运营服务，包括机器人模型训练、业务流程指引配置、意图梳理与语料扩写、机器人训练方法培训等，信用卡M1 阶段回款率提升7%