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服务等级协议

云硬盘EBS 服务等级协议（SLA） 《云硬盘EBS服务等级协议》是平安壹账通云科技(深圳)有限公司（以下或简称 “平安金融云”）与您（以下或称“用户”）就平安金融云所提供的云硬盘（Elastic Block Store ，以下简称“EBS”）的相关事项所订立的有效合约（以下简称“本服务协议”）。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本服务协议，包括但不限于未点击确认本服务协议而事实上使用了EBS，即表示您与平安金融云已达成协议并同意接受本服务协议的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务协议文本，存有不一致之处，以双方盖章文本为准。在通过平安金融云官网（https://www.ocftcloud.com）订购EBS时，您除应遵守本服务协议外，还应遵守您所订购EBS的订单和平安金融云产品及服务使用协议，订单为本服务协议的有效组成部分，本服务协议、订单和平安金融云产品及服务使用协议构成共同约束平安金融云与您的法律文件。 除非本服务协议中另有定义，下列词语在本服务协议中被解释为以下特定含义： 平安金融云网站：指平安金融云官网, 域名为https://www.ocftcloud.com 平安金融云：指平安壹账通云科技(深圳)有限公司，平安金融云产品和/或服务（包括本服务协议中的云硬盘EBS）的提供方 平安金融云产品和服务：平安金融云网站上向用户展示和提供的产品和服务 1. 服务内容 云硬盘EBS为云服务器实例提供高效可靠的存储设备，它是一种高可用、高可靠、低成本、可定制化的块存储设备，可以作为云服务器的独立可扩展硬盘使用。您可通过控制台轻松购买、调整、管理您的云硬盘设备。   2. 服务方式 以按月付费和按量付费两种模式，服务费用将在您订购页面予以列明公示，您可自行选择具体服务类型并按列明的价格予以支付。   3. 服务周期 一个服务周期为一个自然月   4. 服务标准 4.1 数据持久性 云硬盘EBS数据持久性：不低于99.999999%；数据持久性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期。 4.2 数据可销毁性 （1）在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的，平安金融云会清除磁盘和内存数据，数据将无法恢复。 （2）云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前，平安金融云可对其物理磁盘采用消磁操作，消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录。平安金融云定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。 4.3 数据可迁移性 用户启用云主机时，平安金融云云产品提供镜像复制和快照恢复的方式，以便于用户快速部署环境并迁入数据；用户停止使用云主机时，可以提前通过网络自行迁出数据。 4.4 数据私密性 平安金融云云产品使用加密和安全组隔离等手段保证同一资源池用户数据互不可见，其中安全组通过一系列数据链路层、网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。 4.5数据知情权 （1）用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权，其中： 1）目前平安金融云数据中心分别位于华南A区（深圳光明机房）、华南    B区（东莞机房）、华东A区（上海外高桥机房）、华东B区（上海宝信机房），用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心，用户数据将存储在其指定的数据中心；平安金融云会按照相关法律法规的规定，将用户数据存储在中华人民共和国境内，未经用户事先许可，不会向中华人民共和国境外（包括香港、澳门和台湾地区)的任何司法辖区转移，或存储、持有、访问，或处理数据。 2）平安金融云服务具备自动三个副本机制数据备份功能，备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。 （2）平安金融云的数据中心将遵守当地的相关法律法规，用户对此具有知情权，并可联系平安金融云的客户服务人员获得详尽信息。 （3）除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求，用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于平安金融云的产品运行状态的统计分析，用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。 4.6数据可审查性 依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，平安金融云可以提供用户所使用的服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。 4.7服务计量准确性 目前采用的付费模式为：线下付费：服务费用以合同约定的计费模式和标准为准。 4.8服务资源调配能力 云硬盘EBS提供多种配置并具备弹性扩容能力，用户可根据需要按照平安金融云配置方案自行在线扩展或缩减所使用的云硬盘资源。 自行扩展或缩减所使用的主机资源。单台主机的（数据磁盘非SSD本地盘均可升级扩展）可升级扩展，单位为（GB），通过离线扩展。 注：磁盘最大2000G，最小20G. 扩建和减少资源的速度：分钟级，5分钟以内。 4.9故障恢复能力 平安金融云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护，并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。 4.10网络接入性能 平安金融云提供BGP电信、联通、移动多线接入，其中用户带宽接入为1M-2000M，保障用户的网络接入质量。 4.11 服务变更和终止条款 4.11.1 服务变更 协议双方均可提出协议的变更请求，若变更请求由用户提出，则应当以书面形式提交平安壹账通云科技(深圳)有限公司，并说明变更内容和原因；若变更请求由平安壹账通云科技(深圳)有限公司提出，则由平安壹账通云科技(深圳)有限公司以书面形式提交给用户的代表，并说明变更内容和原因。 当一方收到另一方提出的协议变更请求后，双方代表应当在5个工作日内安排时间就协议的变更内容进行协商，协议的变更应当得到协议双方的认可，变更后的新版本在双方签署后生效。 4.11.2 服务终止 本协议条款自双方签署之日起生效，于双方已履行其全部义务（包括担保义务）时终止（除非提前终止）。如遇下列情况，经一方发出书面通知后即可终止本服务条款： 协议一方严重违反其于本协议条款中的任何义务，并未能在对方发出书面通知指明该违约事项后30天内改正的，由未违约方经发出书面通知后终止。 除适用的破产法所禁止的情形外，如果任何一方出于债权人的利益，已被指定接收人或资产受让人、或破产或无力偿付到期债务，另一方可经发出书面通知后终止本服务条款。   5. 服务可用性及承诺 5.1 服务可用性计算公式 以月为单位，统计生命周期内用户云硬盘EBS的可用率，计算公式：可用率=(（生命周期时间-不可用时间）/生命周期时间)*100% 举例： （1）生命周期与自然月时间相同 如：用户购买的云硬盘EBS生命周期为30天，在这30天内，用户不可用时间为20分钟。那么 可用率=(（30天 × 24小时 × 60分钟-20分钟）/30天 × 24小时 × 60分钟)*100%=43180/43200*100%=99.954% 业务故障的恢复正常时间5分钟以下，不计入业务不可用性计算中，不可用时间指业务发生故障开始到恢复正常使用的时间。 1）EBS可用性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期； 2）不可用时间：云硬盘EBS不可用时间不包括已告知用户的计划内维护或停机、由用户原因、第三方原因或不可抗力因素导致的不可用时间。 5.2 服务可用性承诺 EBS服务可用性不低于99.95%。 5.3 除外情形 （1）平安金融云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练； （2）任何平安金融云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的； （3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的； （4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的； （5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的； （6）客户未遵循平安金融云产品使用文档或使用建议引起的； （7）由于客户所安装软件或者其他第三方软件配置引起的EBS出现错误； （8）由于欠费导致EBS被暂停服务或被释放等； （9）不可抗力因素； （10）其他非平安金融云原因所造成的不可用。   6. 赔偿方案 6.1 赔偿范围 因平安金融云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的云硬盘EBS 不可用或出现严重故障，平安金融云将对不可用时间进行适当赔偿（不含用代金券抵扣的费用），但不包括上述除外情形下的不可用时间。 6.2 赔偿方案 <table> <caption> </caption> <thead> <tr> <th>每月可用时间百分比</th> <th>赔偿比例（每月运维服务费用）</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td> 低于99.95%，但高于99.90%（含99.90%） </td> <td>15%</td> </tr> <tr> <td> 低于99.90% </td> <td>35%</td> </tr> </tbody> </table>   6.3 赔偿申请时限 客户可以在每月第5个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在平安金融云云硬盘EBS没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。   7. 其他 平安金融云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，平安金融云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意平安金融云对SLA所做的修改，您有权停止使用相关服务，如您继续使用相关服务，则视为您接受修改后的SLA。

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