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<p style="text-align:center"><span style="font-size:18px"><strong>负载均衡ELB 服务等级协议（SLA）</strong></span></p>
<p style="text-align:justify"><br />
本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了平安金融云向用户（以下或称“您”）提供的负载均衡ELB的服务可用性等级指标及赔偿方案。<br />
《负载均衡ELB服务等级协议》是平安壹账通云科技（深圳）有限公司（以下或简称 “平安金融云”）与用户就平安金融云所提供的负载均衡ELB服务的相关事项所订立的有效合约（以下简称“本服务协议”）。<br />
除非本服务协议中另有定义，下列词语在本服务协议中被解释为以下特定含义：<br />
甲方：服务、产品的使用方，可称为“您”、“用户”。<br />
乙方：指平安壹账通云科技（深圳）有限公司。<br />
平安金融云网站：指平安金融云官网, 域名为https://www.ocftcloud.com/。<br />
平安金融云：指平安壹账通云科技（深圳）有限公司，平安金融云产品和/或服务（包括本服务协议中的负载均衡ELB服务）的提供方。 <br />
<br />
<span style="font-size:16px"><strong>1. 服务范围</strong></span><br />
负载均衡ELB能有效集成业务系统入口，负载业务流量，提升集群可用性。平安金融云提供公网型和私网型ELB服务类型，适用于互联网客户对负载均衡的高性能、高扩展能力以及海量用户请求能力的需求。公网型ELB实例主要适用于在互联网上发布网站或应用程序。相对而言，私网型ELB实例主要适用于VPC内部系统间的通信。</p>
<p style="text-align:justify"><br />
<span style="font-size:16px"><strong>2. 服务周期</strong></span><br />
一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期<br />
服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。<br />
实例不可用分钟数：在一个服务周期内单ELB实例所包含的所有监听的服务不可用分钟数之和。<br />
实例服务周期总分钟数：在一个服务周期内单ELB实例所包含的所有监听的服务周期总分钟数之和。</p>
<p style="text-align:justify"><br />
<span style="font-size:16px"><strong>3. 服务可用性及承诺</strong></span><br />
<strong>3.1 服务可用性计算公式</strong><br />
ELB负载均衡服务可用性计算公式为：每服务周期单台ELB负载均衡所有可用时间/（每服务周期单台ELB负载均衡所有可用时间＋每服务周期单台ELB负载均衡所有不可用时间）。<br />
其中：<br />
（1）ELB负载均衡服务可用性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期，统计的业务单元为单个ELB负载均衡，时间单位为分钟。<br />
（2）不可用时间<br />
监听器服务不可用：当某一分钟内，客户所有试图与某个监听所建立连接的连续尝试均失败，则视为该分钟内该监听服务不可用。<br />
实例不可用：在客户所购买的服务周期内，单ELB实例所包含的所有监听服务不可用分钟数之和为实例不可用分钟数。<br />
<strong>3.2 服务可用性承诺</strong><br />
服务可用性：不低于99.95%。</p>
<p style="text-align:justify"><br />
<span style="font-size:16px"><strong>4. 服务等级指标</strong></span><br />
<strong>4.1数据可销毁性</strong><br />
4.1.1在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的，平安金融云将采用磁盘低级格式化操作彻底删除您的所有数据，并无法复原，硬盘到期报废时将进行消磁操作，消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录，对于消磁不彻底的设备会进行进一步的物理销毁。平安金融云定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规的要求。<br />
4.1.2云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前，平安金融云将对其物理磁盘采用消磁操作，消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录。平安金融云定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。对于消磁不彻底的设备会进行进一步的物理销毁。<br />
4.1.3 当服务期届满、服务提前终止（包括双方协商一致提前终止，其他原因导致的提前终止等）或您发生欠费时，除法律法规明确规定、主管部门要求或双方另有约定外，平安金融云仅在一定的缓冲期（以您所订购的服务适用的专有条款、产品文档、服务说明等所载明的时限为准）内继续存储您的用户业务数据（如有），缓冲期届满平安金融云将删除所有用户业务数据，包括所有缓存或者备份的副本，不再保留您的任何用户业务数据。</p>
<p style="text-align:justify"><br />
<strong>4.2.数据私密性</strong><br />
4.2.1平安金融云使用加密和安全组隔离等手段保证同一资源池用户数据互不可见，其中安全组通过一系列数据链路层、网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。<br />
4.2.2您通过平安金融云提供的服务，加工、存储、上传、下载、分发以及通过其他方式处理的数据，均为您的用户业务数据，您完全拥有您的用户业务数据。<br />
4.2.3就用户业务数据，平安金融云除执行您的服务要求外，不进行任何未获授权的使用及披露，运维人员的全部操作均被记录</p>
<p style="text-align:justify"><strong>4.3数据知情权</strong><br />
4.3.1用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权，其中：<br />
4.3.1.1目前平安金融云数据中心分别位于华南A区（深圳光明机房）、华南 B区（东莞机房）、华东A区（上海外高桥机房）、华东B区（上海宝信机房），用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心，用户数据将存储在其指定的数据中心；平安金融云会按照相关法律法规的规定，将用户数据存储在中华人民共和国境内，未经用户事先许可，不会向中华人民共和国境外 （包括香港、澳门和台湾地区)的任何司法辖区转移，或存储、持有、访问，或处理数据。<br />
4.3.1.2平安金融云服务具备自动三个副本机制数据备份功能，备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。<br />
4.3.2平安金融云的数据中心将遵守当地的相关法律法规，用户对此具有知情权，并可联系平安金融云的客户服务人员获得详尽信息。<br />
4.3.3 除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求，用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于平安金融云的产品运行状态的统计分析，用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。</p>
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<strong>4.4数据可审查性</strong><br />
依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，平安金融云可以提供用户所使用的服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。</p>
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<strong>4.5服务功能</strong><br />
ELB负载均衡服务的所有具体功能请详见平安金融云在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。ELB负载均衡服务所有可能影响用户的功能性变更都以网页公告、电子邮件、手机短信、站内信、即时通讯工具等方式中的1种或多种向您发送公告。</p>
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<strong>4.6服务资源调配能力</strong><br />
负载均衡的后端数量可以在创建配额限度内通过自动伸缩功能实现在线扩展。</p>
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<strong>4.7故障恢复能力</strong><br />
平安金融云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护，并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。</p>
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<strong>4.8网络接入性能</strong><br />
平安金融云提供BGP电信、联通、移动多线接入，其中用户带宽接入为1M-2000M，保障用户的网络接入质量。</p>
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<strong>4.9服务计量准确性</strong><br />
目前采用的付费模式为：线下付费：服务费用以合同约定的计费模式和标准为准。<br />
https://www.ocftcloud.com/ssr/help/network/elb/buy.billing</p>
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<strong>4.10服务变更和终止条款</strong><br />
4.10.1 服务变更<br />
协议双方均可提出协议的变更请求，若变更请求由用户提出，则应当以书面形式提交平安壹账通云科技(深圳)有限公司，并说明变更内容和原因；若变更请求由平安壹账通云科技(深圳)有限公司提出，则由平安壹账通云科技(深圳)有限公司以书面形式提交给用户的代表，并说明变更内容和原因。<br />
当一方收到另一方提出的协议变更请求后，双方代表应当在5个工作日内安排时间就协议的变更内容进行协商，协议的变更应当得到协议双方的认可，变更后的新版本在双方签署后生效。<br />
4.10.2服务终止<br />
本服务协议条款自双方签署之日起生效，于双方已履行其全部义务（包括担保义务）时终止（除非提前终止）。如遇下列情况，经一方发出书面通知后即可终止本服务条款：<br />
协议一方严重违反其于本服务协议条款中的任何义务，并未能在对方发出书面通知指明该违约事项后30天内改正的，由未违约方经发出书面通知后终止。<br />
除适用的破产法所禁止的情形外，如果任何一方出于债权人的利益，已被指定接收人或资产受让人、或破产或无力偿付到期债务，另一方可经发出书面通知后终止本服务条款。</p>
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<strong>4.11服务赔偿条款</strong><br />
4.11.1 赔偿范围<br />
因平安金融云故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的ELB负载均衡服务无法正常使用，以及平安金融云故障引起的网站无法正常访问，平安金融云将对不可用时间进行赔偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：<br />
（1）平安金融云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；<br />
（2）由于运营商故障导致的丢包和延时等不可用情况；<br />
（3）用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；<br />
（4）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；<br />
（5）用户自行升级操作系统所引起的；<br />
（6）用户的应用程序或安装活动所引起的；<br />
（7）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；<br />
（8）不可抗力以及意外事件引起的；<br />
（9）其他非平安金融云原因所造成的不可用。<br />
4.11.2 赔偿方案<br />
故障时间=不可用时间。<br />
每个ELB实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买ELB产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该ELB实例支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。<br />
单可用区实例服务可用性 多可用区实例服务可用性 赔偿代金券金额<br />
低于99%但等于或高于90.00% 低于99.95%但等于或高于99.00% 月度服务费用的10%<br />
低于90.00%但等于或高于80.00% 低于99.00%但等于或高于95.00% 月度服务费用的25%<br />
低于80.00% 低于95.00% 月度服务费用的100%</p>
<p style="text-align:justify">4.11.3赔偿申请时限<br />
客户可以在每个自然月第五（5）个工作日后对两个月内没有达到可用性承诺提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在ELB负载均衡没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请视为客户放弃请求的权利。工单网址：https://www.ocftcloud.com/console/workorder/create <br />
4.10.4 赔偿上限说明<br />
平安金融云将赔偿费用转换为等价代金券提供，代金券不可提现。赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月用户就该ELB负载均衡支付的月度服务费（不含用代金券抵扣的费用）。</p>
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<span style="font-size:16px"><strong>5. 其他</strong></span><br />
平安金融云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，平安金融云将以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意平安金融云对SLA所做的修改，您有权停止使用相关服务，如您继续使用相关服务，则视为您接受修改后的SLA。</p>
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