平安金融云 - 更懂金融的云

服务等级协议

共享带宽包服务等级协议（SLA） 《共享带宽包服务等级协议（SLA）》是平安壹账通云科技(深圳)有限公司（以下或简称“平安金融云”）与您（即平安金融云用户，以下或称“用户”）就平安金融云所提供的共享带宽包（Shared Bandwidth Package）的相关事项所订立的有效合约（以下简称“本服务协议”）。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本服务协议，包括但不限于未点击确认本服务协议而事实上使用了共享带宽包，即表示您与平安金融云已达成协议并同意接受本服务协议的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务协议文本，存有不一致之处，以双方盖章文本为准。在通过平安金融云官网（https://www.ocftcloud.com）订购共享带宽包时，您除应遵守本服务协议外，还应遵守您所订购共享带宽包的订单和平安金融云产品及服务使用协议，订单为本服务协议的有效组成部分，本服务协议、订单和平安金融云产品及服务使用协议构成共同约束平安金融云与您的法律文件。 除非本服务协议中另有定义，下列词语在本服务协议中被解释为以下特定含义： 平安金融云网站: 指平安金融云官网, 域名为https://www.ocftcloud.com 平安金融云：指平安壹账通云科技(深圳)有限公司，平安金融云产品和/或服务（包括本服务协议中的共享带宽包）的提供方 平安金融云产品和服务:平安金融云网站上向用户展示和提供的产品和服务 1. 服务范围 平安金融云提供的共享带宽包是一种为客户云网络提供多个公网IP共享带宽的服务，从而满足客户带宽复用和带宽费用节约的需求。 2.服务等级指标 平安金融云为用户所购买的云服务制定服务等级指标，并向用户承诺提供数据管理和业务质量方面最大程度的保障。若无特殊约定，本条款中的“月”均指30个自然日，按开通时间起算。 2.1服务功能 共享带宽包服务的所有具体功能请详见平安金融云在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。共享带宽包服务所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。 2.2服务可用性 服务可用性：不低于99.95%。 共享带宽包服务可用性计算公式为：每服务周期单个共享带宽包所有可用时间/（每服务周期单个共享带宽包所有可用时间＋每服务周期单个共享带宽包所有不可用时间）。 其中： （1）共享带宽包服务可用性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期，统计的业务单元为单个共享带宽包，时间单位为分钟。 （2）不可用时间：共享带宽包服务所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间，不可使用的服务时间低于5分钟的，不计入不可用时间，共享带宽包服务不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。 2.3故障恢复能力 平安金融云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护，并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。 2.4网络接入性能 用户在开通平安金融云共享带宽包服务时，可自主选择每个共享带宽包所需的公网出口带宽，公网出口带宽可配置的范围从2Mbps至2000Mbps。平安金融云提供BGP多线接入，保障用户的网络接入质量。 2.5服务计量准确性 共享带宽包服务具备准确、透明的计量计费系统，平安金融云根据用户的共享带宽包实际使用量据实结算，实时扣费，具体计费标准以平安金融云官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留3年备查。 2.6服务变更和终止条款 2.6.1 服务变更 协议双方均可提出协议的变更请求，若变更请求由用户提出，则应当以书面形式提交平安壹账通云科技(深圳)有限公司，并说明变更内容和原因；若变更请求由平安壹账通云科技(深圳)有限公司提出，则由平安壹账通云科技(深圳)有限公司以书面形式提交给用户的代表，并说明变更内容和原因。 当一方收到另一方提出的协议变更请求后，双方代表应当在5个工作日内安排时间就协议的变更内容进行协商，协议的变更应当得到协议双方的认可，变更后的新版本在双方签署后生效。 2.6.2服务终止 本服务协议条款自双方签署之日起生效，于双方已履行其全部义务（包括担保义务）时终止（除非提前终止）。如遇下列情况，经一方发出书面通知后即可终止本服务条款： 协议一方严重违反其于本服务协议条款中的任何义务，并未能在对方发出书面通知指明该违约事项后30天内改正的，由未违约方经发出书面通知后终止。 除适用的破产法所禁止的情形外，如果任何一方出于债权人的利益，已被指定接收人或资产受让人、或破产或无力偿付到期债务，另一方可经发出书面通知后终止本服务条款。 2.7服务赔偿条款 2.12.1 赔偿范围 因平安金融云故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的共享带宽包服务无法正常使用，以及平安金融云故障引起的网站无法正常访问，平安金融云将对不可用时间进行赔偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用时间： （1）平安金融云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练； （2）由于运营商故障导致的丢包和延时等不可用情况； （3）用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的； （4）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的； （5）用户自行升级操作系统所引起的； （6）用户的应用程序或安装活动所引起的； （7）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的； （8）不可抗力以及意外事件引起的； （9）其他非平安金融云原因所造成的不可用。 2.12.2 赔偿方案 月度服务费用：客户在一个自然月中就单个共享带宽包实例所支付的服务费用总额。 （1）按量付费模式共享带宽包：        按单个月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买共享带宽包产品的代金券，赔偿总额不超过单个共享带宽包已支付的当次服务现金费用总额（不含用代金券抵扣的费用）。 <table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0"> <tbody> <tr> <td style="background-color:#ededed; vertical-align:top"> 服务可用性 </td> <td style="background-color:#ededed; vertical-align:top"> 赔偿代金券金额 </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top"> 低于99.95%但等于或高于99.00% </td> <td style="vertical-align:top"> 月度服务费用的10% </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top"> 低于99.00%但等于或高于95.00% </td> <td style="vertical-align:top"> 月度服务费用的25% </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top"> 低于95.00% </td> <td style="vertical-align:top"> 月度服务费用的100% </td> </tr> </tbody> </table> 2.12.3赔偿申请时限 客户可以在每个自然月第五（5）个工作日后对两个月内没有达到可用性承诺提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在共享带宽包没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请视为客户放弃请求的权利。   3.其他 平安金融云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整，并及时在平安金融云官网https://www.ocftcloud.com 发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

以上内容是否解决了您的问题？是否