<p class="shortdesc"></p> <p class="p">《智能顾问 Advisor服务等级协议》是深圳平安通信科技有限公司（以下或简称 “平安金融云”）与您（以下或称“用户”）就平安金融云所提供的智能顾问Advisor（以下简称“智能顾问”）的相关事项所订立的有效合约（以下简称“本服务协议”）。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本服务协议，包括但不限于未点击确认本服务协议而事实上使用了智能顾问，即表示您与平安金融云已达成协议并同意接受本服务协议的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务协议文本，存有不一致之处，以双方盖章文本为准。在通过平安金融云官网（https:// pinganyun.com）订购智能顾问时，您除应遵守本服务协议外，还应遵守您所订购智能顾问的订单和平安金融云产品及服务使用协议，订单为本服务协议的有效组成部分，本服务协议、订单和平安金融云产品及服务使用协议构成共同约束平安金融云与您的法律文件。</p> <p class="p">除非本服务协议中另有定义，下列词语在本服务协议中被解释为以下特定含义：</p> <p class="p">平安金融云网站：指平安金融云官网, 域名为<a class="xref" href="https://fincloud.pinganyun.com/" target="_blank" rel="external noopener">https://fincloud.pinganyun.com/</a></p> <p class="p">平安金融云：指深圳平安通信科技有限公司，平安金融云产品和/或服务（包括本服务协议中的智能顾问 Advisor）的提供方</p> <p class="p">平安金融云产品和服务：平安金融云网站上向用户展示和提供的产品和服务 </p> <p class="p"><strong class="ph b">1. 服务范围</strong></p> <p class="p">平安金融云提供的智能顾问 Advisor是平安金融云为用户提供的免费个性化指导系统。可以针对用户的系统进行全方位的智能检测，包括安全、可靠性、性能、成本、卓越操作、金融合规六个方面。并针对这六个方面进行相关的配置建议，让用户的系统更健壮。</p> <p class="p"><strong class="ph b">2. 服务内容</strong></p> <p class="p">智能顾问 Advisor 提供一次性巡检以及定时巡检功能，并且用户可以自助下载巡检报告。</p> <p class="p"><strong class="ph b">3.</strong> <strong class="ph b">服务方式</strong></p> <p class="p">免费</p> <p class="p"><strong class="ph b">4.</strong> <strong class="ph b">服务周期</strong></p> <p class="p">一个服务周期为一个自然月。</p> <p class="p"><strong class="ph b">5.</strong> <strong class="ph b">服务可用性及承诺</strong></p> <p class="p">免费产品不适用</p> <p class="p"><strong class="ph b">6.</strong> <strong class="ph b">服务等级指标</strong></p> <p class="p">免费产品不适用</p> <p class="p"><strong class="ph b">6.1</strong> <strong class="ph b">数据持久性</strong></p> <p class="p">免费产品不适用</p> <p class="p"><strong class="ph b">6.2</strong> <strong class="ph b">数据可销毁性</strong></p> <p class="p">6.2.1 在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的，平安金融云将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据，使得数据无法恢复。平安金融云将采用磁盘低级格式化操作彻底删除您的所有数据，并无法复原。</p> <p class="p">6.2.2 云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前，平安金融云将对其物理磁盘采用消磁操作，消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录。平安金融云定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。对于消磁不彻底的设备会进行进一步的物理销毁。</p> <p class="p"><strong class="ph b">6.3</strong> <strong class="ph b">数据可迁移性</strong></p> <p class="p">用户可自行下载智能顾问 Advisor的巡检报告。</p> <p class="p"><strong class="ph b">6.4</strong> <strong class="ph b">数据私密性</strong></p> <p class="p">平安金融云使用加密和安全组隔离等手段保证同一资源池用户数据互不可见，其中安全组通过一系列数据链路层、网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。</p> <p class="p"><strong class="ph b">6.5</strong> <strong class="ph b">数据知情权</strong></p> <p class="p">6.5.1 用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权，其中：</p> <p class="p">6.5.1.1 目前平安金融云数据中心分别位于华东A区1（上海）、华东A区2（上海），华北A区1（亦庄），香港A区用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心，用户数据将存储在其指定的数据中心；</p> <p class="p">6.5.1.2 平安金融云服务具备自动数据备份功能，备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。</p> <p class="p">6.5.2 平安金融云的数据中心将遵守当地的相关法律法规，用户对此具有知情权，并可联系平安金融云的客户服务人员获得详尽信息。</p> <p class="p">6.5.3 除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求，用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于平安金融云的产品运行状态的统计分析，用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。</p> <p class="p"><strong class="ph b">6.6</strong> <strong class="ph b">数据可审查性</strong></p> <p class="p">依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，平安金融云可以提供用户所使用的服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。</p> <p class="p"><strong class="ph b">6.7</strong> <strong class="ph b">服务计量准确性</strong></p> <p class="p">免费产品不适用。</p> <p class="p"><strong class="ph b">6.8</strong> <strong class="ph b">服务功能</strong></p> <p class="p">智能顾问 Advisor 包括巡检面板和巡检报告两部分。</p> <p class="p">巡检面板：客户可以发起一次性的巡检任务。</p> <p class="p">巡检报告：客户可以发起定时巡检任务，并查看巡检报告。</p> <p class="p"><strong class="ph b">6.9</strong> <strong class="ph b">服务资源调配能力</strong></p> <p class="p">免费产品不适用。</p> <p class="p"><strong class="ph b">6.10</strong> <strong class="ph b">故障恢复能力</strong></p> <p class="p">平安金融云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护，并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。</p> <p class="p"><strong class="ph b">6.11</strong> <strong class="ph b">服务变更和终止条款</strong></p> <p class="p">6.11.1 服务变更</p> <p class="p">协议双方均可提出协议的变更请求，若变更请求由用户提出，则应当以书面形式提交深圳平安通信科技有限公司，并说明变更内容和原因；若变更请求由深圳平安通信科技有限公司提出，则由深圳平安通信科技有限公司以书面形式提交给用户的代表，并说明变更内容和原因。</p> <p class="p">当一方收到另一方提出的协议变更请求后，双方代表应当在5个工作日内安排时间就协议的变更内容进行协商，协议的变更应当得到协议双方的认可，变更后的新版本在双方签署后生效。</p> <p class="p">6.11.2 服务终止</p> <p class="p">本服务协议条款自双方签署之日起生效，于双方已履行其全部义务（包括担保义务）时终止（除非提前终止）。如遇下列情况，经一方发出书面通知后即可终止本服务条款：</p> <p class="p">协议一方严重违反其于本服务协议条款中的任何义务，并未能在对方发出书面通知指明该违约事项后30天内改正的，由未违约方经发出书面通知后终止。</p> <p class="p">除适用的破产法所禁止的情形外，如果任何一方出于债权人的利益，已被指定接收人或资产受让人、或破产或无力偿付到期债务，另一方可经发出书面通知后终止本服务条款。</p> <p class="p"><strong class="ph b">6.12</strong> <strong class="ph b">服务赔偿条款</strong></p> <p class="p">免费产品不适用。 </p> <p class="p"><strong class="ph b">7. </strong><strong class="ph b">其他</strong></p> <p class="p">平安金融云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，平安金融云将以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意平安金融云对SLA所做的修改，您有权停止使用相关服务，如您继续使用相关服务，则视为您接受修改后的SLA。</p>